Чем кыргызстанцы отличаются от сербов? Странные вопросы, правда, читатель? А вот и нет. И беседа с Юрием Мухиным, сооснователем сервиса частной купли-продажи Lalafo, это доказывает.
Поводом для интервью стало событие, вроде бы далекое от психологии и футуристических прогнозов – полный редизайн сервиса Lalafo. Но оказалось, что идеей эффективной "онлайн-барахолки" организаторы сервиса никак не ограничены.
- Юрий, Lalafo – популярный сервис, которым пользуются, например, многие кыргызстанцы, желающие продать что-нибудь ненужное или сначала купить что-нибудь ненужное, чтобы потом это продать. Зачем понадобился редизайн?
- Помните, в "Алисе в Зазеркалье": "Чтобы в этом мире оставаться на своем месте, надо бежать изо всех сил"? Вот и ответ. Интернет-сервисы и запросы пользователей в нем развиваются очень бурно и динамично. Чтобы оставаться популярным сервисом, надо отвечать этим запросам. А самый основной запрос, касающийся сервисов в интернете, сегодня – экономия времени. То есть любой сервис должен максимальное количество задач выполнять за пользователя, иначе его все бросят и пойдут туда, где такие функции есть. Редизайн Lalafo – это не смена картинки на главной странице, а перестройка восприятия и функций в пользу потребителя.
- Но внешний вид ведь тоже поменялся?
- Да, стал более стильным, лучше отражает наши идеи. Внешний вид имеет и функциональное значение. Для начала мы привели Lalafo к единому восприятию на всех платформах. А то раньше что видел пользователь, зашедший с компьютера, и то, что видел пользователь мобильного приложения, сильно отличалось. В результате наш клиент использовал один сервис, а воспринимал его как несколько разных. Это было неудобно для всех.
- Что еще по части удобства?
- Плюс, конечно, мы стали лучше. Быстрее, намного быстрее. Лента товаров теперь бесконечная на всех платформах, и описание каждого товара стало более подробным.
Lalafo стал еще умнее. Сервис теперь осуществляет распознавание и поиск по фотографии товара с помощью технологии компьютерного зрения.
Это помогает быстрее создавать объявления и находить похожие товары. Еще мы упростили коммуникацию между продавцом и покупателем. Теперь покупатель может прямо из ленты товаров написать неограниченному количеству продавцов и быстрее выбрать для себя что-нибудь подходящее.
- Дать объявление тоже стало проще?
- Мы хотим, чтобы любой пользователь мог за считанные минуты добавить на платформу десятки вещей, которые перестали ему нравиться. Поэтому редизайн коснулся создания объявления. Теперь технология компьютерного зрения определяет по фотографии вещи и множество их характеристик и помогает автоматически оформить объявление. Все максимально ускорилось.
- То есть редизайн ориентирован на продавца?
- Да. У каждого из нас в доме есть немыслимое количество вещей, которыми мы не пользуемся. Речь идет о сотнях тысяч предметов. Такую цифру дают исследования, сделанные в США, но я не думаю, что, если бы они прошли в Кыргызстане, цифра была бы меньше. Мы сами не знаем, что у нас есть, что лежит мертвым грузом за дверцами наших шкафов. Вы вряд ли помните точное количество свитеров или футболок у вас в шкафу. Это значит, что большую часть вы не используете.
По статистике, 70-80% вещей, которыми мы владеем, не используются. А кому-то они, возможно, нужны.
И вы могли бы получить за них какие-то деньги... Впрочем, деньги тут не главное. Главное – с пользой избавиться от ненужных вещей, расчистить свое пространство, окружить себя только тем, что вам нравится и используется вами по назначению.
- Какая-то дискриминация в адрес покупателей выходит…
- Ничего подобного. Для покупателя что главное?
- Чтобы выбор был…
- Вот именно. А больше и больше выбора будет в том случае, если к сервису обратится как можно больше продавцов. Так что все это в конечном итоге ориентировано на покупателя точно так же, как на продавца.
- Выходит, у вас есть какая-то социальная миссия?
- Мы ее видим в том, чтобы помочь людям окружить себя по-настоящему нужными и приятными вещами. Мы хотим, чтобы у вас было только то, что вам нравится. А то, что уже перестало быть по душе, быстро находило нового хозяина и уходило из вашего дома.
Когда человек окружен вещами, которые ему нравятся, меняется его качество жизни, причем в лучшую сторону.
Ответственное, осознанное потребление делает неактуальной едва ли не половину распространенных психологических проблем. В личном пространстве счастливого человека не должно быть ничего неприятного, несимпатичного.
Некоторые люди разбирают шкаф, балкон, антресоль, продают все ненужное и обнаруживают, что жизнь-то налаживается, самочувствие улучшилось, дела пошли в гору. При этом они ничего не потратили на психоаналитика, а, наоборот, получили какие-то деньги в свою пользу.
Осознанное, ответственное потребление – это не философия. Это хороший и легкий способ сделать свою жизнь приятнее и легче, высвободив силы и другие ресурсы на полезные вещи.
- В каких странах, кроме Кыргызстана, есть Lalafo?
- На сегодняшний день мы работаем в Азербайджане, Греции, Сербии и Кыргызстане. Кроме этих стран, есть команда в Украине, которая работает над сервисом.
- Есть какие-то отличия в поведении именно наших пользователей?
- Есть. Кыргызстанцы очень общительные. Они охотно и продуктивно общаются в процессе покупки или продажи. Потом, у вас популярен обмен. Довольно часто продавцы соглашаются обменять свою вещь на что-то нужное, люди очень легко коммуницируют и запросто договариваются о самых невероятных обменах. Но, конечно, как и во всем мире, у кыргызстанцев очень много лишнего в личном пространстве. 90% тонут в лишних вещах, несмотря на свою предприимчивость.
- А вы были у нас в стране? Какое впечатление сложилось о кыргызстанцах?
- Конечно, бываю очень часто. Самое главное, что меня приятно поразило - кыргызстанцы удивительно предприимчивы, при этом добросовестны и порядочны. Очень симпатичная черта. Гибкость, подвижность, устойчивый характер, легкая адаптация в любых условиях, предприимчивость – вот так я вижу кыргызстанцев. Именно эта предприимчивость приводит к тому, что аудитория Lalafo в Кыргызстане растет семимильными шагами. Сейчас каждый месяц нашим сервисом пользуется около 1,5 млн пользователей.
- Как по-вашему, какими интересными особенностями порадуют нас интернет-сервисы в ближайшие годы?
- В среднесрочной перспективе, я лично думаю, сервисы станут помогать людям тратить еще меньше времени на избавление от вещей. Через какое-то время через наш мобильный телефон, наши аккаунты в сервисах будут знать, какие вещи у нас есть, когда они куплены и сколько за них сейчас примерно можно получить. Они точно будут знать о нашем имуществе больше, чем мы сами. И предлагать нам, от каких вещей следует избавиться, что продать, что подарить (и кому!) или отдать на благотворительные цели (и куда именно!). Такой персональный ассистент по управлению своими вещами.