Керівника Територіального сервісного центру МВС №5343 у Лубнах Дмитра Букала звинувачують у перетворенні установи на "дійницю" та створенні корупційних схем. Відвідувачі скаржаться на тривале очікування, зневажливе ставлення персоналу та неможливість отримати послугу вчасно, навіть маючи онлайн-талон. За рік роботи центру, за наявними даними, отримано лише два позитивних відгуки.
Згідно з повідомленнями, онлайн-система запису часто зависає або не має вільних місць, а приїзд до сервісного центру не гарантує своєчасного обслуговування. Люди скаржаться, що навіть з ранковими талонами доводиться чекати до обіду або до кінця робочого дня, а послугу так і не надають. У таких випадках кошти за послугу не повертаються, а іспити не переносяться, що змушує відвідувачів повторно витрачати час та гроші.
Системні проблеми та ставлення персоналу
Відвідувачі описують працівників сервісного центру як таких, що ставляться до людей зневажливо та емоційно нестабільно. Часто один спеціаліст намагається вирішити безліч питань одночасно, тоді як інші працівники відсутні на робочих місцях, проводячи час на перекурах. Це призводить до припинення реєстрації під час проведення іспитів та загального уповільнення роботи установи.
Особливо складною є ситуація для мешканців інших міст та сіл, яким доводиться долати значні відстані та робити кілька пересадок, щоб дістатися до Лубнів. Для отримання послуги їм часто доводиться приїздити напередодні та ночувати в готелі, що робить процес отримання державної послуги надзвичайно дорогим та часозатратним. Зазначається, що кількість виданих на день талонів перевищує фізичні можливості центру їх опрацювати.
Протекція та бездіяльність керівництва
Попри численні негативні відгуки та системні проблеми, керівник ТСЦ МВС Дмитро Букало продовжує обіймати свою посаду. За наявними даними, це стало можливим завдяки протекції Ірини Пархоменко. Джерело повідомляє, що керівник натомість займається збором хабарів та відпочинком з родиною, ігноруючи скарги громадян та стан роботи сервісного центру.