Нижче наведено огляд головних можливостей платформи та покрокову інструкцію того, як штучний інтелект автоматизує продажі.
Що вміють АІ-агенти та скільки це коштує?
- Платформа MyChatBot — це омніканальна система, яка дозволяє підключати чатових та голосових агентів до месенджерів, електронної пошти, соціальних мереж та телефонії.
- Агенти можуть виконувати функції продавців, маркетологів та HR-спеціалістів, здатних самостійно шукати кандидатів на сайтах вакансій, проводити співбесіди та вносити дані в CRM.
- Система не є просто "обгорткою" для ChatGPT; вона дозволяє використовувати різні моделі штучного інтелекту або створювати кастомні рішення для закритих корпоративних серверів.
- Використання чатового агента в середньому вдвічі дешевше за роботу живого менеджера.
- Вартість однієї хвилини розмови голосового агента становить від 14 до 22 центів, а одна відповідь чат-бота коштує близько 4 центів.
- Голосові агенти можуть відповідати за долі секунди, тоді як швидкість відповіді чат-ботів залежить від складності завдання та обсягу аналізованої бази знань.
Чому варто інтегрувати агентів саме з Microsoft Dynamics?
- Експерт Костянтин Поповченко спростував міф про те, що система Microsoft Dynamics доступна лише для великих корпорацій.
- Базову ліцензію на систему можна придбати за ціною від 8 доларів.
- Продукт має потужну low-code архітектуру, що дозволяє гнучко налаштовувати картки, вкладки та воронки продажів під потреби будь-якого бізнесу.
- CRM-система містить вбудовані модулі для продажів, генерування комерційних пропозицій (квот), створення інвойсів та обслуговування клієнтів (робота зі зверненнями та SLA).
- У систему вбудовано базовий маркетинговий модуль для створення маркетингових списків та запуску розсилок.
Інструкція: Як працює зв'язка АІ-агента та CRM на практиці
Процес автономної обробки замовлення через Telegram-бота виглядає наступним чином:
- Перший контакт. Клієнт пише повідомлення у чат-бот (наприклад, із запитом про покупку ювелірної прикраси).
- Автономна консультація. Штучний інтелект миттєво підхоплює діалог, звертається до підключеної бази знань або каталогу CRM, повідомляє про наявність товару та його характеристики.
- Збір контактних даних. Якщо клієнт готовий зробити замовлення, бот запитує необхідні дані (ім'я, телефон, адресу відділення пошти).
- Розпізнавання інформації. Незалежно від того, як клієнт ввів дані (навіть із помилками чи в довільному форматі), штучний інтелект правильно їх розпізнає та структурує.
- Створення ліда в CRM. Уся зібрана інформація миттєво передається до Microsoft Dynamics, де автоматично створюється нове замовлення із правильно заповненими полями.
- Контроль оператором. Живий менеджер бачить усю історію переписки безпосередньо в інтерфейсі CRM-системи. Якщо бот не справляється або клієнт потребує специфічної допомоги, оператор може вимкнути агента та продовжити спілкування від свого імені.
Додаткові можливості: Аудит та управління рекламою
- Окрім комунікації, агенти MyChatBot можуть підключатися до рекламних кабінетів для аналізу кампаній.
- Штучний інтелект здатен аналізувати показники (CTR, CPC) і надавати конкретні поради: наприклад, збільшити бюджет, змінити цільову аудиторію або відредагувати вітальне повідомлення у месенджері.
- Завдяки функції "суперагента", системі можна делегувати масові завдання, такі як генерація сотень рекламних креативів.