Оператор запропонував журналісту платну послугу замість боротьби з шахраями — соцмережі обурені
Київ, 29 травня 2025 року. Журналіст Андрій Гєвко написав у своєму профілі у Facebook про показовий випадок спілкування з підтримкою Vodafone Україна, який викликав хвилю обурення серед українських користувачів. Після дзвінка з типового шахрайського номера з фразою «ви виграли три мільярди тугриків», він звернувся зі скаргою до оператора. Реакція компанії виявилась неочікуваною — абоненту запропонували… платну послугу блокування номерів.
Як усе відбувалося
- Гєвко отримав спам-дзвінок з класичною схемою: «натисніть 1 для підтвердження виграшу».
- Звернувся до чату підтримки Vodafone, вказавши номер та час дзвінка.
-
У процесі спілкування змінилося троє операторів:
- Аліна — «перевіряю інформацію» і зникла
- Михайло — не зрозумів суть
- Анна — запропонувала платне блокування номерів
Комерціалізація захисту: шахрай — не проблема, абонент — ресурс?
“Якщо вам подзвонив підозрілий номер, заплатіть нам і ми його заблокуємо”, — таку схему журналіст назвав «топовою». “Шахраю не спекотно — у нього сотні номерів, а Vodafone ще й заробляє”, — додав він.
За словами Гєвка, спам-номери часто працюють через комутатори, тобто платне блокування одного нічого не вирішує.
Хто має боротися зі спамом?
Журналіст наголосив:
- Боротьба з шахрайством — обов’язок мобільного оператора
- Абоненти можуть блокувати номери безкоштовно
- Пропонувати платну послугу у відповідь на скаргу — це цинізм
Після аргументованої відповіді оператори нарешті зареєстрували звернення.
Реакція: “Почнемо боротьбу знизу”
Публікація набирає поширення в соцмережах. Користувачі діляться подібними історіями, закликаючи фіксувати і скаржитись на кожен спам-дзвінок, якщо оператори самостійно не готові діяти.
“Якщо операторам байдуже — почнемо боротьбу знизу”, — резюмував Гєвко.