18 грудня "ПриватБанк" оголосив у Facebook про свою готовність надати грошову допомогу українському бійцеві без рук, якому в цій банківській установі відмовилися видати картку.
17 грудня патронатна служба "Янголи", яка опікується пораненими бійцями, розповіла історію 20-річного бійця, який втратив усі кінцівки і звернувся до відділення "ПриватБанку" в Києві, щоб поновити картку. Але, оскільки він не міг зробити фото з карткою в руках (бо не має рук), йому картки не дали.
"Немає рук – немає картки. Тримати картку іншій людині "не можна", – ішлося у дописі.
Того самого дня на цей допис відреагував голова Національного банку України Андрій Пишний, пообіцявши особисто привезти картку пораненому бійцю.
"Я з болем прочитав цей допис. Не можу збагнути, про що і чим думали в банку. Але точно знаю, що так не має бути. І так не буде! Не буде! Висновки будуть, реакція буде, а подібного – не буде. Я доставлю картку особисто разом із вибаченням від усіх нас", – заявив він.
"ПриватБанк" відреагував лише наступного дня.
"Ми просимо вибачення за те, що нашому клієнту довелося пережити. Нам шкода, що ця ситуація стала можливою. Якщо ветеран погодиться прийняти нашу допомогу, ми покриємо йому лікування, протезування й надамо всю необхідну підтримку", – написали в банку.
Автори допису назвали "неприпустимою" історію з "неналежним наданням послуг ветерану".
"У ній не було проявлено тієї уваги, людяності й відповідальності, які мають бути безумовними, особливо у ставленні до військових і ветеранів, які б не були норми й регуляції ... Зробимо все можливе, щоб подібне ніколи більше не повторилося", – заявили у "ПриватБанку".
Його представники оголосили про "ревізію внутрішніх процедур".
"Тримаємо контакт із НБУ, аби ситуація, яка сталася в нашому банку, більше не ставалася ніде. Окремо проведемо повторне навчання для працівників, щоб унеможливити подібне надалі", – підкреслили в банку.
Читайте також: У Києві вибухнув термінал «ПриватБанку»: дивом обійшлося без жертв