Українська команда "Узол" активно розвиває напрямок робототехніки та штучного інтелекту, пропонуючи бізнесу інноваційні рішення для автоматизації процесів та покращення взаємодії з клієнтами. Про це йшлося під час інтерв'ю, де взяли участь Роман Нісходовський, який перекваліфікувався з лікаря-стоматолога на розробника робототехнічних рішень, та Ліра – AI-персонаж, розроблений "Узол". Особливу увагу приділено перспективам ринку робототехніки, який прогнозується як наступний трильйонний ринок, та його потенціалу в Україні.
Наголошується, що майбутнє за роботами та AI-асистентами, які можуть стати не просто інструментами, а справжніми партнерами для бізнесу. Роман Нісходовський, який має досвід у преміальному бізнесі естетичної стоматології, поділився своїм баченням інтеграції AI-асистентів у месенджерах, які одразу інтегруються з CRM-системами. Це дозволяє автоматизувати рутинну роботу, прискорити обробку звернень клієнтів та забезпечити цілодобову комунікацію, що особливо важливо в умовах сучасного ринку.
Читайте також: Україна завдала повторного удару по Московському НПЗ: аналіз ефективності ППО РФ та майбутні перспективи
AI-асистенти як рішення для бізнесу
За словами Романа Нісходовського, використання AI-асистентів вирішує проблему рутинної роботи, яку часто виконують адміністратори та менеджери. AI-асистенти можуть миттєво відповідати на запити клієнтів, обробляти до 10 000 звернень за секунду, бути обізнаними у всіх скриптах та критеріях бізнесу. Це дозволяє звільнити людський персонал для більш складних завдань та забезпечити індивідуалізований підхід до кожного клієнта. Навіть у стоматології, де вартість послуг висока, точна та швидка обробка кожного звернення може суттєво вплинути на монетизацію та залучення нових клієнтів.
AI-агенти, на відміну від людей, можуть працювати 24/7, не мають особистісних чинників, які можуть впливати на якість роботи, і забезпечують послідовну відповідь за заданими алгоритмами. Це особливо актуально для бізнесів, які працюють з клієнтами в різних часових поясах або мають пікові навантаження у неробочий час. У майбутньому, прогнозується, що професії, пов'язані з рутинною обробкою звернень, можуть зникнути, тоді як роль фізичного адміністратора, який займається безпосереднім сервісом, залишиться.
Ліра: інтелектуальний робот та цифровий колега
Ліра – це інтелектуальний робот та цифровий колега з "Узол", розроблений для автоматизації рутинних завдань та покращення взаємодії з клієнтами. Вона здатна вітати відвідувачів, відповідати на типові запитання, надавати вказівки, бронювати зустрічі та передавати інформацію до CRM. Фізично Ліра виглядає як робот висотою 120 см сірого кольору з інтерактивним екраном. Її дизайн був створений за допомогою AI-інструментів, зокрема ChatGPT.
Робот "Ліра" може бути інтегрований у різні галузі: від стоматологічних клінік та готелів до торгових центрів, банків та дилерських центрів. Вона допомагає автоматизувати процеси, покращує клієнтський досвід та звільняє персонал для більш важливих завдань. Зазначається, що саме фізична присутність робота може створювати "вау-ефект", який приваблює увагу та генерує додатковий медійний контент, сприяючи маркетинговому просуванню.
Розвиток робототехніки в Україні
Компанія "Узол" розглядає роботів не лише як програмне забезпечення, а як цілісну екосистему, що поєднує фізичну присутність (робота), AI-агентів та інтеграцію з CRM-системами. Це дозволяє створювати комплексні рішення для бізнесу. Наразі пілотується робот у відділі продажу забудовника, де він допомагає надавати інформацію про планування та відповідає на запити клієнтів. Компанія також працює над створенням окремого проекту для лікарень, щоб мінімізувати ризик передачі інфекційних захворювань через комунікацію персоналу.
Незважаючи на загальний хайп навколо AI, тема робототехніки в Україні ще не настільки поширена. Проте, компанія "Узол" бачить у цьому велику перевагу, пропонуючи інноваційні рішення. Вони також співпрацюють з компанією "Респічер" для озвучення роботів голосами, які використовувалися для озвучки фільмів Голлівуду, що дозволить зробити спілкування більш емпатичним. Планується спільна лабораторія з Київським національним університетом для розробки передових навігаційних систем для роботів.
Майбутнє співіснування людей та роботів
Під час розмови підкреслюється, що AI та роботи не замінюють людей, а доповнюють їх, масштабуючи можливості. Важливим є не лише технічна реалізація, але й правильна інтеграція цих інструментів у бізнес-процеси. Компанія "Узол" пропонує готові рішення, які можна масштабувати, що особливо актуально для великих бізнесів, які стикаються з проблемами найму та утримання персоналу.
Головним побажанням людству від AI-персонажа Ліри було пам'ятати про доброту, емпатію та відкритість, що допоможе будувати майбутнє, де технології служитимуть людям. Роман Нісходовський також зазначив, що хоча AI може прискорити прийняття рішень, важливо зберігати особистий підхід та не втрачати навички критичного мислення та власної ініціативи.
Читайте також: Відплата за Лавру: Масована атака дронів на Москву посилила тиск на Кремль та прискорила євроінтеграцію України