Нова ера автоматизації бізнесу: Інструкція з використання АІ-агентів MyChatBot у середовищі Microsoft Dynamics

Нижче наведено огляд головних можливостей платформи та покрокову інструкцію того, як штучний інтелект автоматизує продажі.

Що вміють АІ-агенти та скільки це коштує?

• Платформа MyChatBot — це омніканальна система, яка дозволяє підключати чатових та голосових агентів до месенджерів, електронної пошти, соціальних мереж та телефонії.
• Агенти можуть виконувати функції продавців, маркетологів та HR-спеціалістів, здатних самостійно шукати кандидатів на сайтах вакансій, проводити співбесіди та вносити дані в CRM.
• Система не є просто "обгорткою" для ChatGPT; вона дозволяє використовувати різні моделі штучного інтелекту або створювати кастомні рішення для закритих корпоративних серверів.
• Використання чатового агента в середньому вдвічі дешевше за роботу живого менеджера.
• Вартість однієї хвилини розмови голосового агента становить від 14 до 22 центів, а одна відповідь чат-бота коштує близько 4 центів.
• Голосові агенти можуть відповідати за долі секунди, тоді як швидкість відповіді чат-ботів залежить від складності завдання та обсягу аналізованої бази знань.

Чому варто інтегрувати агентів саме з Microsoft Dynamics?

• Експерт Костянтин Поповченко спростував міф про те, що система Microsoft Dynamics доступна лише для великих корпорацій.
• Базову ліцензію на систему можна придбати за ціною від 8 доларів.
• Продукт має потужну low-code архітектуру, що дозволяє гнучко налаштовувати картки, вкладки та воронки продажів під потреби будь-якого бізнесу.
• CRM-система містить вбудовані модулі для продажів, генерування комерційних пропозицій (квот), створення інвойсів та обслуговування клієнтів (робота зі зверненнями та SLA).
• У систему вбудовано базовий маркетинговий модуль для створення маркетингових списків та запуску розсилок.

Інструкція: Як працює зв'язка АІ-агента та CRM на практиці

Процес автономної обробки замовлення через Telegram-бота виглядає наступним чином:

1. Перший контакт. Клієнт пише повідомлення у чат-бот (наприклад, із запитом про покупку ювелірної прикраси).
2. Автономна консультація. Штучний інтелект миттєво підхоплює діалог, звертається до підключеної бази знань або каталогу CRM, повідомляє про наявність товару та його характеристики.
3. Збір контактних даних. Якщо клієнт готовий зробити замовлення, бот запитує необхідні дані (ім'я, телефон, адресу відділення пошти).
4. Розпізнавання інформації. Незалежно від того, як клієнт ввів дані (навіть із помилками чи в довільному форматі), штучний інтелект правильно їх розпізнає та структурує.
5. Створення ліда в CRM. Уся зібрана інформація миттєво передається до Microsoft Dynamics, де автоматично створюється нове замовлення із правильно заповненими полями.
6. Контроль оператором. Живий менеджер бачить усю історію переписки безпосередньо в інтерфейсі CRM-системи. Якщо бот не справляється або клієнт потребує специфічної допомоги, оператор може вимкнути агента та продовжити спілкування від свого імені.

Додаткові можливості: Аудит та управління рекламою

• Окрім комунікації, агенти MyChatBot можуть підключатися до рекламних кабінетів для аналізу кампаній.
• Штучний інтелект здатен аналізувати показники (CTR, CPC) і надавати конкретні поради: наприклад, збільшити бюджет, змінити цільову аудиторію або відредагувати вітальне повідомлення у месенджері.
• Завдяки функції "суперагента", системі можна делегувати масові завдання, такі як генерація сотень рекламних креативів.