Скарга на шахраїв — за гроші? Vodafone потрапив у скандал через платне блокування спам-дзвінків

Новини

29.05.2025 10:14 (Оновлено 29.05.2025 в 10:14)

Игорь Блохин, джерело: «Facenews»

Новини

Оператор запропонував журналісту платну послугу замість боротьби з шахраями — соцмережі обурені

Київ, 29 травня 2025 року. Журналіст Андрій Гєвко написав у своєму профілі у Facebook про показовий випадок спілкування з підтримкою Vodafone Україна, який викликав хвилю обурення серед українських користувачів. Після дзвінка з типового шахрайського номера з фразою «ви виграли три мільярди тугриків», він звернувся зі скаргою до оператора. Реакція компанії виявилась неочікуваною — абоненту запропонували… платну послугу блокування номерів.

Як усе відбувалося

• Гєвко отримав спам-дзвінок з класичною схемою: «натисніть 1 для підтвердження виграшу».
• Звернувся до чату підтримки Vodafone, вказавши номер та час дзвінка.
• У процесі спілкування змінилося троє операторів:
  • Аліна — «перевіряю інформацію» і зникла
  • Михайло — не зрозумів суть
  • Анна — запропонувала платне блокування номерів

Комерціалізація захисту: шахрай — не проблема, абонент — ресурс?

“Якщо вам подзвонив підозрілий номер, заплатіть нам і ми його заблокуємо”, — таку схему журналіст назвав «топовою». “Шахраю не спекотно — у нього сотні номерів, а Vodafone ще й заробляє”, — додав він.

За словами Гєвка, спам-номери часто працюють через комутатори, тобто платне блокування одного нічого не вирішує.

Хто має боротися зі спамом?

Журналіст наголосив:

• Боротьба з шахрайством — обов’язок мобільного оператора
• Абоненти можуть блокувати номери безкоштовно
• Пропонувати платну послугу у відповідь на скаргу — це цинізм

Після аргументованої відповіді оператори нарешті зареєстрували звернення.

Реакція: “Почнемо боротьбу знизу”

Публікація набирає поширення в соцмережах. Користувачі діляться подібними історіями, закликаючи фіксувати і скаржитись на кожен спам-дзвінок, якщо оператори самостійно не готові діяти.

“Якщо операторам байдуже — почнемо боротьбу знизу”, — резюмував Гєвко.