Дубилет планирует объединить все правительственные колл-центры в один
20.11.2019 11:40
Министр Кабинета министров Дмитрий Дубилет планирует объединить более 50 различных правительственных колл-центров в один, передает FaceNews.ua.
"Мы начали централизацию колл-центров и систем обработки обращений граждан в органах власти. Я уже не раз писал, что один из способов повышения эффективности - это централизация процессов. Это приводит к повышению качества работы и сокращения госаппарата", - написал Дубилет на своей странице в Facebook.
Дубилет отметил, что в Кабмине работает более 50 различных колл-центров.
"Почти каждый колл-центр - это куча лишнего дорогостоящего оборудования, а также операторов и их начальников. Сейчас мы стартуем пилот, чтобы забрать на себя коммуникации министерства социальной политики, Офиса Президента и таможни. Затем в течение года заберем в единый центр все остальное", - отметил Дубилет.
По его словам, правительство меняет систему мотивации операторов так, чтобы они помогали гражданам сразу на своем уровне, а не просто передавали запросы дальше.
"Вскоре мы запустим поддержку не только по телефону или по почте, но и через мессенжеры, как в монобанке. Не потому что это модно, а потому что так падает стоимость обработки одного обращения, а качество растет", - написал Дубилет.
Дубилет, рассказал, что сейчас в центральном колл-центре Кабмина стоимость одного обращения в 3-5 раз дороже, чем в монобанке.
"При том, что зарплаты у операторов невозможно низкие", - добавил он.
Также Дубилет сообщил, что планируется создание для операторов удаленные рабочие места, чтобы они могли работать из регионов, а не только из дорогого Киева.
"Кстати, недавно мы повысили service level правительственного колл-центра в два раза только за счет правильного штатного расписания, без увеличения количества операторов", - написал Дубилет.
Читайте также: В Кабмине внедряют инструменты Google - Дубилет
Плівки Міндіча: як Банкова та СБУ намагалися врятувати «бек-офіс» від розслідувань НАБУ
Крах російської економіки в глибинці: чому офіційна статистика Росстату є фікцією
Анігіляція «Ахмату» на Сумщині: ГУР розкрило деталі унікальної спецоперації за участю агента-перебіжчика
Сбербанк б’є на сполох: росіяни масово забирають вклади, а нафтопереробка обвалилася до мінімуму
Замороження переговорів з Ліваном та нічні бої в Тегерані: головне з огляду Григорія Тамара
«Мазутний корок» та технологічний параліч: як удари по НПЗ руйнують економіку РФ
Політичний бек-офіс на Грушевського: оприлюднено «плівки Міндіча» про кадрові ігри та «Проєкт 23»
«На Росію ніхто не нападав»: російський пропагандист Боронець у прямому ефірі спростував брехню Путіна
