Mottor (ex. LPmotor). Как создать конструктор лендингов и сайтов с оборотом 1 млн $ в год

Mottor (ex. LPmotor) — платформа с оборотом 1 млн $ в год и больше, чем 650 тыс. зарегистрированных пользователей. Еще одно достижение — платформу готовы рекомендовать 97% клиентов. Александр Старолат рассказал, как удалось добиться этого за счет выстроенной корпоративной культуры и качественного саппорта.

О чем говорили

00:00:00 – Вступление

00:00:32 – Какие проблемы решает Mottor?

00:01:47 – Численность и структура команды

00:02:39 – Крутой сервис чатботов

00:03:45 – Масштабы и место Mottor на рынке

00:07:54 – Главные конкуренты Mottor

00:11:03 – Как добиться высокого индекса потребительской лояльности?

00:17:52 – Почему саппорт через чатбота не эффективен?

00:26:32 – Про юнит-экономику клиентской поддержки

00:28:49 – Как балансировать между затратами и качественной поддержкой?

00:35:06 – Как решать проблему с нехваткой it-кадров?

00:40:30 – Как оценивать качество работы сотрудников саппорта?

00:43:59 – Как устроена корпоративная культура в Mottor?

00:50:24 – Основные принципы работы в Mottor

00:54:58 – Какие системы обучения сотрудников используют?

01:01:45 – Как решаются конфликты внутри команды?

01:09:39 – Еще немного про корпоративные правила в Mottor

Текстовая расшифровка интервью ➡ https://roman.ua/video/produktivnyj-roman-125/